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江阴农商银行当涂支行实施2020年春节高峰期业务运营保障工作

江阴农商银行当涂支行实施2020年春节高峰期业务运营保障工作

发布日期:2020-01-19 浏览次数:6679  文章来源:马鞍山市银行业协会 

为切实做好2020年春节高峰期(1月10日至1月23日)的业务运营保障工作,确保在此期间各项金融业务稳定、安全运营和营销服务有序开展,江阴农商银行当涂支行按照总行2020年春节高峰期业务运营保障要求,制定春节高峰期业务运营保障工作实施方案。

一、组织架构及工作职责

成立春节高峰期业务运营保障工作领导小组,负责业务高峰期全行运营保障规划、组织及管理等全局性工作。由支行行长邓军任组长,合规副行长缪子钧任副组长,主办会计王梦梦和科技管理员张雨为成员。在春节业务高峰期间,支行行长为第一联络人,发生重大突发状况,第一联络人需第一时间上报总行,统一协调资源解决问题,保障业务正常运行。

二、技术保障措施

1.加强系统运行安全风险排查。及时联系各外包服务商提前对供电系统、机房环境、系统、网络及安全设备、应用软件等进行全面排查,对于有条件的可以于近期组织开展应急演练,及时整改发现的安全隐患,杜绝重大安全生产事故的发生。同时,要加强对机房人员出入和移动设备的使用管理,保证系统安全。

2.做好人力、技术和物资等各项应急资源的准备。更新维护好春节业务高峰期间第三方机构的应急联系人和联系方式,确保支持及时到位。还要加强与当地供电部门的沟通,如有计划内停电等情况,应提前告知,做好电力应急准备。

3.落实值班制度、加强系统运行监控。加强负责人带班和应急值守工作,做好对网点电子设备的巡检工作,切实保障设备24小时安全运行。

4.加强系统运行情况分析,建立每日分析报告制度。对柜面、网银、ATM、手机银行、收单系统及快捷支付等主要交易渠道的交易量变化进行监控,提前做好系统交易量激增、系统运行不稳定等情况的技术应急预案。一旦发生异常情况,及时汇报。

5.加强安全技术保障措施。春节高峰期间,重点关注高发的安全事件,监测电子银行和移动应用的使用情况和安全形势,结合外部安全威胁情报,及时发布各类安全风险提示。积极防范互联网应用系统网络攻击与入侵,防止出现网站被挂马、被篡改、被入侵等事件,对我行的电子渠道业务实行DDOS攻击的监测,一旦出现告警,第一时间通知运营商进行流量的清洗。

三、业务保障措施

(一)柜面业务保障措施

合理匡算现金需求,确保柜面正常支付。加强自助设备日常管理,确保机具正常运行。合理安排批量业务时间,确保柜面业务不受影响。

(二)安全保卫措施

1.组织力量对全部监控设备进行一次全面检查,对有问题的监控设备及时报修,保证录像清晰,不留死角。主动与“110”指挥中心、监控中心联系,对声光音频联动、CK入侵报警、紧急按钮、震动报警等一切报警设备进行一次有效性检测。

2.加大防范电信、网络诈骗的宣传。根据防范电信网络诈骗的相关要求,开展大范围、高频率的宣传,强化防骗宣传,对办理汇款转账等业务的客户增强主动询问提示力度。

3.对安防设施进行全面检查,特别是水、火、电、气的安全,加强对所有营业网点、自助机具(包括离行自助银行)、库包交接、报警设施的安全性检查,加强对日常营业、款箱押运、自助银行/自助设备、消防设施、节假日值守等重点部位、关键环节、敏感时段的安全隐患排查。对排查发现的问题隐患,要立即整改到位,避免安全事故发生。

(三)服务措施

1.抓好人员业务培训,熟悉各项业务内容和操作要求,提高工作效率。

2.主动出击,提前了解客户春节高峰期间业务需求,结合实际,科学合理引导客户错开业务高峰办理业务。

3.加强临柜人员力量,增设必要的营业窗口,科学调配人员,解决好网点的服务排队问题。

4.维护好自助设备良好的运行状态,提高自助设备利用率,鼓励引导客户使用自助设备,减少办理柜面现金业务。

5.充分发挥网点大堂经理的业务引导分流作用,及时处理问题和矛盾。

6.根据自身特点,提前制定应急措施,避免业务拥堵。

7.严格执行上级下达的指令,在规定时间完成规定任务,发现问题立即按规定程序和渠道报告。

(四)综合后勤保障措施

春节高峰期,充分考虑当班人员的增加、工作时间的延长、工作强度的增加等因素,做好后勤保障工作。同时要认真巡检,切实做好营业网点的安全保卫工作,确保安度业务高峰期。