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邮储银行蚌埠市分行严防声誉风险助力企业发展

邮储银行蚌埠市分行严防声誉风险助力企业发展

发布日期:2020-03-16 浏览次数:251  文章作者:董莉芳  文章来源:蚌埠市银行业协会 

为加强全国“两会”及“3·15”期间的舆情管理,有效防范声誉风险,更好的服务当地金融消费者,提升声誉风险管理水平,邮储银行蚌埠市分行在上级行的统一安排部署下,开展了一次全行专项声誉风险排查。

该行一直以来高度重视舆情管理工作,多措并举防范声誉风险,进一步夯实提升了内部管理和案件防控基础,营造了业务发展的良好舆论环境。

一是培育声誉风险管理文化,树立员工声誉风险意识。该行积极引导和教育员工充分认识声誉风险管理工作的重要性,结合案防管理和内控机制建设,加强员工对微博、微信等自媒体使用的管理,使每位员工的一言一行、一举一动都能考虑到可能引发的舆情,让员工自觉维护企业形象,从而使舆情管理从“被动处理”向“主动防控”转变。

二是部门联动,高效处理负面舆情。该行将电话、网站、微信等线上方式与现场投诉处理有机结合,根据投诉主体、业务类型的不同,对涉及部门进行合理分工,形成合力,多维度完善客户投诉的处理和管理。结合多发和典型案例,向一线员工传授投诉处理技巧,切实提高员工应对处理能力,不断提升服务水平。

三是邮银协作,全面统一思想认识。该行积极主动与当地邮政分公司舆情管理部门、代理金融部门沟通,统一思想认识,认真查找舆情根源,不推脱,合力化解负面舆情。同时,积极做好与媒体沟通协调工作,抓住舆情处理的最佳时间,“透明、诚恳、高效”地予以回应和解决。。

四是加强监测,及时化解风险。该行成立了舆情监测小组,要求对辖内重点网站及微信、微博等进行监测,做到负面舆情早发现早处理。同时舆情监测小组成员肩负网评员职责,多次采取有力措施对可能发生的负面舆情进行化解,从而在全行上下形成共同防范声誉风险的良好氛围。

五是突出重点,加大新闻宣传力度。在做好声誉风险和舆情管理的同时,该行大力加强正面宣传力度,提升企业品牌形象,与当地主要新闻媒体建立长期合作关系,并积极投稿,多角度宣传该行为社会经济发展和满足百姓金融需求所做的工作,营造积极正面的舆论氛围。2019年,该行在市级及以上媒体发表各类正面宣传信息590篇。