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善待客户,收获快乐

善待客户,收获快乐

发布日期:2020-05-20 浏览次数:107  文章作者:汪可  文章来源:宣城市银行业协会 

用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。一些小小的细节体现的不仅是我们个人,也整个单位的形象。所以工作中,经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,我们才能把工作做得更优更好。给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得选择我们办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,并且持之以恒地做好每一个细节;不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子;不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我们深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢且接受我们的服务。

我们都应该真正树立“以客户为中心”的服务理念,正如一位经济学家所说:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”